O catálogo de serviços no WhatsApp Business é uma das formas mais simples de reduzir dúvidas, padronizar informações e acelerar agendamentos em clínicas, consultórios e até escritórios.
Além disso, quando você organiza o catálogo do WhatsApp em listas e deixa tudo “clicável”, o atendimento fica mais fácil, objetivo e mensurável, para você e seu cliente.
Abaixo você verá um passo a passo fácil de como criar catálogo no WhatsApp, com configurações, checklist, modelos de mensagens, padronização de preços e prazos, e opções de automação para confirmações e lembretes.
O que é o catálogo do WhatsApp Business
O catálogo é uma vitrine dentro do WhatsApp Business que permite cadastrar itens com nome, descrição, valor, imagem e link.
Por exemplo, se você possui uma clínica, você pode usar o catálogo do WhatsApp para cadastrar:
- Consulta
Exemplo: primeira vez e retorno - Avaliação
Exemplo: do atendimento ou da consulta - Procedimentos
Exemplo: limpeza, aplicação, sessão, exame e outros - Pacotes
Exemplo: 3 sessões - Taxas
Exemplo: urgência, encaixe, domiciliar e outras, se houver
Assim, em vez de explicar tudo por texto toda vez, para cada cliente que entrar em contato, você pode enviar o catálogo ou um item específico.
Consequentemente, o atendimento se torna mais rápido e prático, enquanto o cliente entende melhor as opções disponíveis e toma sua decisão com menos atrito.
Vale a pena ler também: Como cadastrar WhatsApp na API Oficial: Passo a Passo!
Defina um padrão de serviço, antes de criar o catálogo no WhatsApp
Antes de cadastrar qualquer informação, padronize os dados e as orientações. Caso contrário, cada atendente poderá responder de uma forma diferente, gerando ruídos, retrabalho e falta de confiança no atendimento.
A seguir, reunimos os principais tópicos que recomendamos padronizar antes de criar o catálogo no WhatsApp, com exemplos práticos, que você pode adaptar para o seu negócio.
Eles representam o mínimo necessário para estabelecer um padrão na apresentação dos seus serviços.
O que você deve padroniza na hora de criar catálogo no WhatsApp
O exemplo abaixo foi pensado para clínicas e consultórios, mas pode ser facilmente adaptado à realidade de qualquer tipo de negócio.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que podemos ajudar você!
1. Preço
- Valor “a partir de”
Exemplo: se pode variar por atendimento ou é valor fixo - O que está incluso no serviço e ou atendimento
- Formas de pagamento
Exemplo: PIX, cartão, parcelamento e outros
2. Prazo e duração
- Duração média
Exemplo: 40 a 60 min - Prazo para resultados ou retorno
Obs: quando aplicável - Antecedência mínima para agendar
Exemplo: 7 dias
3. Requisitos pré-consulta
- Documentos
Exemplo: RG, cartão do convênio ou pedido médico - Preparos
Exemplo: jejum, medicação, roupa, e outros - Regras de atraso e política de reagendamento
4. Critérios de elegibilidade
- Idade mínima/máxima
Obs: se houver - Contraindicações básicas
Obs: de forma responsável e sem diagnosticar por WhatsApp
Com isso pronto, o catálogo vira uma “fonte única” do seu atendimento.
Checklist de informações necessárias para criar catálogo no WhatsApp
Seguindo a ideia de padronização anterior, o checklist abaixo também foi elaborado como exemplo para clínicas e consultórios, mas pode ser facilmente adaptado à realidade de qualquer negócio.
Use este modelo como base para organizar as informações e garantir que nenhum item importante seja esquecido durante a criação do catálogo.
1. Estrutura e perfil
- Atualizar nome da clínica e categoria
- Inserir endereço, horário de atendimento e e-mail
- Configurar mensagem de saudação
- Configurar mensagem de ausência
Obs: fora do horário de atendimento - Criar respostas rápidas
Obs: são atalhos de respostas para perguntas comuns - Organizar etiquetas
Exemplo: novo paciente, orçamento enviado, agendado, confirmação, reagendamento e outros.
2. Catálogo e listas
- Criar categorias
Exemplo: consultas, procedimentos, pacotes e outros - Cadastrar serviços com descrição padronizada
Exemplo: como funciona e o que está incluso em cada serviço oferecido - Incluir valores
Obs: ou “a partir de”, quando necessário - Definir tempo médio e pré-requisitos
- Adicionar imagem simples
Obs: opcional, mas ajuda - Revisar textos para evitar termos ambíguos
- Testar envio do catálogo para um número interno
3. Atendimento e conversão
- Criar fluxo de orçamento
Obs: envio e confirmação de recebimento ou dúvidas - Criar fluxo de agendamento
Exemplo: coleta de dados + confirmação - Criar fluxo de lembrete
Exemplo: 24h e 2h antes da consulta - Definir métricas para acompanhar desistências e tempo de resposta
Passo a Passo: Como criar catálogo no WhatsApp
O caminho pode variar caso você utilize o WhatsApp Business, API Oficial do WhatsApp ou alguma ferramenta terceira.
Mas, de modo geral, seguirá as seguintes etapas:
- Abra o WhatsApp Business
- Vá em Ferramentas comerciais
- Toque em Catálogo
- Selecione Adicionar novo item
- Salve e repita para os demais serviços
- Depois, organize por categorias, se disponível na sua versão
1. Para adicionar novo item no catálogo do WhatsApp
Para cada item adicionado, preencha as informações apresentadas abaixo.
Obs: seguimos o exemplo de clínicas e consultórios, mas os campos podem ser facilmente adaptados à realidade de qualquer negócio.
- Nome do serviço
Exemplo: “Consulta inicial” - Preço
Obs: deixe sem ou coloque “a partir de” na descrição - Descrição
Obs: tenha um padrão, confira os modelos abaixo - Link
Obs: pode ser para página do site, formulário ou localização - Imagem
Obs: opcional
2. Modelos de descrição de serviço no catálogo do WhatsApp
Recomendamos que use sempre a mesma ordem sugerida abaixo. Dessa forma, o cliente encontra o que precisa rápido e fácil.
Obs: o exemplo abaixo serve para clínicas e consultórios, mas os campos podem ser adaptados à realidade de qualquer negócio.
Estrutura sugerida para descrição
- O que é
- Para quem é
- Duração média
- O que está incluso
- Pré-requisitos
- Valor e pagamento
- Próximo passo para agendar
Exemplo prático
Item do catálogo: consulta inicial
Modelo de descrição:
“Consulta inicial para avaliação e definição de conduta.
Duração média: 50 min.
Inclui: anamnese + avaliação + orientações iniciais.
Pré-consulta: documento com foto e lista de medicamentos em uso.
Valor: R$ X (PIX/cartão).
Para agendar, me informe: nome completo + data de nascimento + melhor dia/horário.”
3. Como usar listas e “opções clicáveis” para acelerar o atendimento
Além do catálogo, você pode guiar o paciente com opções prontas na conversa. Isso reduz digitação, melhora a experiência e aumenta conversão.
Uma boa prática é criar um menu inicial com 3 a 5 caminhos. Para montar esse formato com mais clareza, veja o guia de como criar botões na conversa do WhatsApp.
Sugestão de menu inicial para clínica:
- Ver serviços e valores
- Agendar consulta
- Endereço e horários
- Preparos e documentos
- Falar com atendente
Assim, você evita que o cliente tenha a sensação de espera ou demora no atendimento. Ao mesmo tempo, direciona-o para a ação correta de forma mais rápida, clara e sem atritos.
4. Modelos de mensagens prontas (orçamento e agendamento)
A seguir, trouxemos alguns modelos de mensagens, que você pode copiar e adaptar para usar como respostas rápidas para seus clientes.
Mensagem para enviar catálogo e definir necessidade do cliente
“Perfeito. Para facilitar, vou te enviar nosso catálogo de serviços aqui no WhatsApp.
Antes disso, me diga: é para consulta, retorno ou procedimento?”
Modelo de mensagem de orçamento (claro e padronizado)
“Segue o orçamento do serviço [nome do serviço]:
Valor: R$ [X] (forma de pagamento: [PIX/cartão/parcelamento])
Duração média: [X] min
Pré-requisitos: [lista objetiva]
Disponibilidade: [dias/turnos]
Se você me confirmar nome completo + melhor dia/horário, eu já verifico a agenda e te envio as opções.”
Se você quiser um guia mais completo para estruturar esse envio, consulte nosso conteúdo sobre como enviar orçamento pelo WhatsApp.
Confirmação de agendamento: mensagem 1
“Agendamento solicitado. Para confirmar, preciso de:
- Nome completo
- Data de nascimento
- CPF (se necessário para cadastro)
- Serviço desejado (consulta/procedimento)
- Melhor dia e período (manhã/tarde/noite)”
Confirmação de agendamento: mensagem 2 (após escolher horário)
“Certo. Vou reservar para você:
Serviço: [serviço]
Data e horário: [dd/mm] às [hh:mm]
Endereço: [endereço]
Duração estimada: [X] min
Preparos: [itens]
Para confirmar, responda com CONFIRMO. Se precisar reagendar, responda REAGENDAR.”
Lembrete automático 1: 24h antes
“Lembrete do seu agendamento amanhã:
• [dd/mm] às [hh:mm]
• Serviço: [serviço]
Se estiver tudo certo, responda OK. Se precisar alterar, responda REAGENDAR.”
Lembrete automático 2: 2h antes
“Seu atendimento é hoje às [hh:mm]. Caso tenha algum imprevisto, me avise por aqui para ajustarmos o horário.”
5. Automação para lembretes e confirmações
O WhatsApp Business, sozinho, já ajuda com mensagens automáticas básicas.
No entanto, para lembretes recorrentes, confirmações com status e organização por etapa, você pode usar:
- Etiquetas e respostas rápidas para padronizar atendimento
- Ferramentas de automação para disparar lembretes por evento (agendamento)
- Integração com CRM para registrar contatos, status do paciente e histórico de conversa
A integração com CRM é útil, principalmente quando você precisa acompanhar muitos atendimentos em paralelo, reduzir tempo de resposta e evitar que clientes “sumam” no meio das conversas.
Nesse cenário, a Integgri pode centralizar catálogos, organizar respostas rápidas e ajudar a gerenciar o fluxo de atendimento no WhatsApp Business, mantendo o histórico e a etapa de cada conversa. Conheça mais sobre nosso serviço.
6. Como melhorar o catálogo com uso métricas de atendimento
Depois que seu catálogo estiver rodando, é importante sempre medir o desempenho do atendimento. Assim, você pode melhorar seu serviço continuamente.
Recomendamos que você acompanhe as seguintes métricas:
- Tempo de primeira resposta
Meta: poucos minutos no horário comercial - Taxa de conversão para agendamento
Exemplo: orçamentos enviados vs. agendamentos - Motivos de desistência
Exemplo: preço, horário, demora, insegurança e outros - Serviços mais clicados no catálogo
- Taxa de confirmação
Exemplo: agendados vs. confirmados - No-show
Exemplo: quantidade de faltas
Para aprofundar o acompanhamento, veja este conteúdo sobre o que medir no relatório do WhatsApp para melhorar resultados.
Boas práticas no uso do catálogo no WhatsApp
Como bônus, reunimos algumas boas práticas para ajudar você a utilizar o catálogo no WhatsApp de forma mais eficiente. Confira as principais recomendações:
- Mantenha descrições curtas, porém completas
- Evite variações de preço sem explicação. Quando houver, use “a partir de” e descreva o que muda.
- Sempre inclua “próximo passo” nas mensagens, de forma objetiva para o cliente responder.
- Atualize valores e preparos mensalmente, ou sempre que houver alguma alteração.
- Treine a equipe para usar o catálogo como padrão, e não como exceção
Conclusão
Quando você cria um catálogo no WhatsApp, você diminui dúvidas, reduz retrabalho e acelera o agendamento.
Além disso, ao padronizar preços, prazos, requisitos e outras informações necessárias, você cria um atendimento mais previsível e confiável.
Aplique o checklist, cadastre os serviços com descrições consistentes, implemente os modelos de mensagens e comece a medir.
Seu WhatsApp deixa de ser apenas chat e vira um canal de conversão e relacionamento bem estruturado.
