Com os avanços da tecnologia e o foco cada vez maior na experiência do cliente, acompanhar as tendências de atendimento para 2025 é um ponto de enorme importância para as empresas, afim de manterem a competitividade no mercado.
No entanto, você sabe exatamente quais tendências são essas? Quais pontos de tecnologia você precisará aprimorar no seu atendimento, seja ele presencial ou até mesmo digital?
Para te ajudar nesse processo, separamos um conteúdo completo com as principais tendências de atendimento para o ano.
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- Automação inteligente
A cada dia que passa, a tendência é que a interação com os clientes seja cada vez mais automatizada, especialmente nos primeiros estágios de um atendimento.
Isso é uma tendência, especialmente para as empresas que trabalham com atendimento digital, por exemplo, via WhatsApp, ferramenta que se tornou hoje um dos principais meios de atendimento do país.
Diante disso, o uso de chatbots e assistentes virtuais de autoatendimento inicial, separação e direcionamento automático para canais adequados e alguns processos robotizados, seguem como grandes tendências para 2025 e todos os próximos anos.
Lembrando que, o atendimento 100% robotizado ainda é algo mal visto pelos clientes, especialmente pelos que prezam por um atendimento em alguns estágios mais humanizados e empáticos.
Então, ao utilizar essa tendência, saiba que ela precisa ser adaptada com certo cuidado e levando em consideração alguns limites. A tecnologia deve ser utilizada para complementar o atendimento humano, e não para substituí-lo
- Centralização de canais de atendimento (omnichannel)
A cada dia que passa, os seus clientes estão cada vez mais em busca de ter um atendimento mais rápido e eficiente, sendo a centralização um ponto que pode auxiliar bastante nesse processo.
Isso porque, usando o exemplo do WhatsApp, você não precisará mais de vários números, um para cada setor, gerando confusão ou até resistência do cliente no momento do contato com a sua empresa.
Para isso, hoje através de sistemas de multiatendimento, como é o caso da Integgri Chat, você consegue centralizar todos os seus canais de atendimento em um só número, criando uma central com todos os seus colaboradores, tudo dentro de um só local.
Ou seja, seja para falar com o comercial, financeiro, suporte, RH e outros, o cliente conseguirá entrar diretamente em contato com um número só e automações/chatbots, farão o direcionamento dele para o canal que lhe interessa naquele momento.
- Experiências personalizadas e imersivas
Oferecer experiências de atendimento mais imersivas e personalizadas estão dentre as principais tendências de atendimento para 2025.
Nesse sentido, oferecer um atendimento direto, personalizado e único pode ser um grande decisor de sucesso para sua empresa, sendo algo de grande importância.
Inclusive, para potencializar o seu atendimento, indicamos a utilização de um sistema de WhatsApp, esse que pode tornar a experiência do seu cliente na rede social, ainda mais completa.
Aqui, você conseguirá oferecer um atendimento muito mais rápido, individualizado e inteligente, potencializando a experiência do seu cliente no WhatsApp.
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