Se você está buscando por uma forma de tornar o seu pré-atendimento mais inteligente, rápido e otimizado, usar um robô para responder no WhatsApp, pode ser uma excelente opção.
Popularmente conhecidos como chatbots, o robô de autoatendimento traz através de um sistema de perguntas e respostas pré-definidas, a realização do atendimento inicial do seu cliente, fazendo a sua segmentação e recepção.
No entanto, por ser uma automação, muitos ainda se perguntam se realmente vale a pena usar no WhatsApp, se isso pode gerar banimento ou trazer riscos para o mensageiro.
Veja a seguir todos os principais detalhes sobre o robô para responder no WhatsApp, e entenda se é algo que vale a pena investir na atualidade.
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Quais os riscos de usar um robô para responder no WhatsApp?
A fim de tornar a experiência dos usuários cada vez mais otimizada e segura, o WhatsApp possui uma série de diretrizes que precisam ser respeitadas pelas contas.
Dentre as principais diretrizes do WhatsApp, o uso de automações do tipo chatbot não apresenta um risco pré-definido, porém, precisa ser um recurso usado com bastante cuidado.
O uso indevido de robôs, especialmente se utilizado com inteligências artificiais ou em plataformas ilegais, que venham principalmente a comprometer a privacidade e segurança dos dados dos usuários, pode levar ao banimento da conta do WhatsApp.
Ou seja, para evitar riscos de banimento, é fundamental seguir as diretrizes da plataforma e utilizar ferramentas autorizadas.
Além disso, robôs mal configurados, aqueles que oferecem respostas imprecisas ou até mesmo inadequadas, podem vir a gerar o banimento, especialmente por prejudicar a experiência do usuário.
Em resumo, o uso de robô para responder no WhatsApp, especialmente as opções do tipo respostas pré-definidas, desde que usado corretamente e respeitando as políticas do WhatsApp, por si só pode não gerar o banimento.
Vale a pena usar robô para responder no WhatsApp?
Para você que deseja tornar o seu atendimento mais rápido, profissional e otimizado, o robô para responder no WhatsApp pode ser uma excelente opção.
Não é à toa que vem se tornando uma das opções mais buscadas pelas empresas e indivíduos no seu atendimento, especialmente aqueles que atendem os clientes preferencialmente pelo mensageiro.
Segundo dados divulgados pela Mobile Time e Opinion Box no Panorama da Mensageria no Brasil, hoje cerca de 89% dos brasileiros já foram atendidos pelo menos 1 vez por um chatbot, sendo uma automação altamente presente no mercado.
Algumas das principais vantagens de usar o robô para responder no WhatsApp que podemos citar, são:
- Atendimento 24/7: O robô de atendimento pode funcionar ativamente por 24 horas no WhatsApp, atendendo os seus clientes mesmo fora do horário comercial;
- Agilidade: Por oferecer respostas instantâneas para dúvidas comuns, você consegue otimizar o tempo de atendimento, proporcionando maior agilidade;
- Segmentação: com a possibilidade de coleta de informações precisas dos clientes, você consegue segmentá-los com mais eficiência, podendo oferecer melhores estratégias e argumentos mais alinhados;
- Personalização: possibilidade de criar fluxos de conversa personalizados para cada tipo de cliente conforme a sua necessidade, tornando o seu atendimento único.
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