Omnichannel Whatsapp: como funciona? Guia completo

Trazendo um sistema completo que consegue deixar a sua forma de atendimento muito mais profissional e otimizada, o omnichannel WhatsApp é hoje uma das melhores estratégias que podem ser adotadas por uma empresa para melhorar sua comunicação.

Até porque, o WhatsApp deixou de ser apenas um mensageiro para conversas informais entre amigos, se tornando hoje uma verdadeira ferramenta de comunicação entre clientes e empresas, sendo usado para as mais diversas funções, como:

Encomendar produtos ou serviços;

Marcar consulta;

Agendar procedimentos;

Consultar informações sobre produtos ou serviços;

E muito mais.

Por fim, para entender melhor sobre o omnichannel WhatsApp e como ele pode potencializar os resultados da sua empresa, veja a seguir alguns detalhes.

Como funciona o sistema
omnichannel WhatsApp?

O omnichannel WhatsApp funciona diretamente como um sistema de atendimento unificado, conseguindo reunir todos os canais de contato em um só local e tornar a ferramenta de comunicação muito mais otimizada.

Dessa forma, através disso, você consegue, por exemplo, reunir todos os seus principais canais de atendimento em um só número, deixando tudo centralizado, ágil e eficiente.

Você consegue pegar canais de atendimento como SAC, vendas, atendimento e outros, que normalmente precisam de canais diferentes, ou seja, números de WhatsApp diferentes, e nesse caso, reunir tudo em um apenas um meio de contato principal.

Além disso, o sistema omnichannel WhatsApp não somente reúne todos os números em um só, mas também torna esse sistema de comunicação mais otimizada e profissional, dividindo as mensagens conforme seus departamentos, permitindo configurar atendentes e dentre inúmeras outras funções.

Por fim, uma oportunidade para que você como empresa, possa tornar a comunicação com clientes mais agradável, eficiente e ágil, oferecendo a melhor experiência desde o primeiro contato.

Quais as vantagens do
omnichannel WhatsApp da Integgri

Atualmente, nós da Integgri somos hoje referências em sistema omnichannel WhatsApp, oferecendo uma plataforma completa, repleta de benefícios que vão tornar o seu atendimento único.

Algumas das principais vantagens que a sua empresa pode adquirir ao investir nessa ferramenta, são:

Aumento nas vendas

Nem todas as empresas têm noção disso, principalmente as mais iniciantes, mas sim, a primeira impressão é de fato a que fica.

Segundo estudos publicados pelo CEO da RP Trader, Rafael Mendes, o primeiro minuto de um atendimento aumenta em até 400% a taxa de conversão em venda.

Assim, um atendimento muito longo é o tempo necessário para o cliente desistir e procurar outra empresa.

Portanto, oferecer um atendimento rápido e ágil através do omnichannel WhatsApp pode ser primordial para a realização da venda do seu produto ou serviço

Otimiza o tempo do cliente

Em um mundo a cada dia mais tecnológico, as pessoas estão buscando cada vez mais por ferramentas que consigam otimizar o seu tempo.

Assim, um atendimento demorado, que necessite de uma jornada mais difícil, não será bem aceito pelo cliente, prejudicando a sua experiência.

Com um sistema de omnichannel WhatsApp da Integgri, por estar tudo centralizado e organizado, você otimiza o tempo do cliente, conseguindo proporcionar a ele um atendimento mais ágil e eficiente, aumentando as chances de sucesso.

Possibilidade de coleta de dados

Através do relatório WhatsApp e as diversas outras ferramentas de coleta que nós da Integgri oferecemos, você consegue ter uma maior facilidade para montar estratégias.

Ou seja, possibilitando um acompanhamento mais preciso, tendo acesso a maiores vantagens.