Mesmo que ainda seja algo não disponível diretamente no WhatsApp Business convencional, saiba que sim, é possível colocar nome do atendente no WhatsApp.
Até porque, você mesmo já deve ter se deparado alguma vez com nomes de atendentes diferentes no contato de WhatsApp com alguma empresa.
E, colocar isso no seu WhatsApp é extremamente importante, principalmente para mostrar profissionalismo no atendimento, e para os seus clientes terem noção diretamente com quem estão falando.
Tudo isso é possível através do WhatsApp Business API, que falaremos mais a fundo a seguir, para que você possa conhecer e adaptar isso na sua empresa.
Conheça o sistema multi atendimento WhatsApp da Integgri.
Por que identificar o atendente no WhatsApp?
Antes de partir para o passo a passo, vale entender o impacto prático dessa configuração. Quando o cliente sabe com quem está falando, a conversa se torna mais pessoal e a confiança aumenta consideravelmente. Além disso, essa prática está alinhada às boas diretrizes de atendimento ao consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que recomenda transparência e identificação nos canais de contato comercial.
Em ambientes com múltiplos atendentes, a identificação também facilita o controle interno, permitindo rastrear históricos de conversa e avaliar o desempenho de cada profissional.
Veja também: Atendimento via WhatsApp: como converter mais clientes pelo app!
Como colocar nome do atendente no WhatsApp business
Conforme citado anteriormente, a principalmente forma de realizar esse tipo de alteração é direto em plataformas de WhatsApp Business API, e nós da Integgri conseguimos lhe oferecer essa possibilidade.
Isso porque, conosco você consegue ter acesso a um gerenciador de WhatsApp para empresas, personalizando diretamente cada departamento, configurando atendentes e outros pontos dentro da sua empresa.
Assim, deixando tudo bem mais organizado e centralizado em um único local, todos os seus atendentes divididos conforme o seu setor de atuação.
E, para mudar o nome de cada atendente dentro da plataforma é muito simples, onde você deverá seguir os passos sobre como fazer para aparecer o nome do atendente no WhatsApp:
1. Clique na aba usuários
Primeiramente, para fazer toda e qualquer alteração relacionada a usuários dentro da plataforma da Integgri, você precisa ir inicialmente na aba “usuários”.
Ali você vai ter acesso a inúmeras funções relacionadas aos atendentes ativos na plataforma, podendo editar e realizar as devidas mudanças.
2. Selecione o usuário desejado
Na aba usuários, você deverá selecionar aquele atendente dentre os cadastrados que você deseja fazer as alterações necessárias, e clicar no ícone em formato de lápis localizado a direita.
Além disso, vale citar que você também pode adicionar um novo usuário, clicando no ícone “Adicionar usuário” localizado um pouco mais acima.
Lembrando que você pode adicionar a quantidade de usuários que quiser, podendo colocar facilmente todos os funcionários da sua empresa que precisarão usar a plataforma.
Vale a pena ver também: Como usar ia no whatsapp (como colocar ia no whatsapp)
3. Edite os dados necessários
Logo após clicar no ícone, irá abrir uma caixa para que você possa editar os nomes dos usuários conforme necessário.
Aqui além de ter como colocar nome do atendente do WhatsApp, você ainda pode alterar informações de contato, senha, tipo de conexão e outros.
Por fim, depois de fazer isso, basta clicar no botão “Salvar” e todos os dados serão alterados automaticamente na plataforma.
Erros comuns ao configurar o nome do atendente
Mesmo sendo uma configuração simples, alguns erros podem comprometer a experiência do usuário. Veja os mais frequentes:
- Não atualizar o nome quando há troca de atendente: se a mensagem de saudação está fixada com o nome de uma pessoa específica, é preciso atualizá-la sempre que houver mudança.
- Usar nomes genéricos ou impessoais: nomes como “Atendente 1” não geram conexão com o cliente.
- Esquecer de configurar em todos os pontos de contato: saudação, respostas rápidas e perfil da plataforma devem estar alinhados.
Se você mesmo no passo a passo ainda tenha ficado em dúvida sobre como colocar o nome de quem está respondendo no WhatsApp, confira a seguir um vídeo completo ensinando o passo a passo para realizar isso:
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